Współczesny rynek coraz bardziej stawia na personalizację jako kluczową wartość w budowaniu lojalności klientów. Technologiczny postęp sprawia, że producenci muszą coraz skuteczniej dostosowywać swoje oferty do indywidualnych potrzeb odbiorców. Dotyczy to także materiałów POS (Point of Sale), czyli materiałów reklamowych obecnych na punktach sprzedaży. Jak zatem dostosować te materiały do preferencji klientów?
1. Zbadaj preferencje klientów
Przede wszystkim należy zbadać, jakie preferencje mają nabywcy. Tutaj na pomoc przychodzą badania rynkowe, ale równie dobrym narzędziem mogą być analizy sprzedażowe wewnętrznej bazy danych. Przyjrzyj się, jakie produkty cieszą się największą popularnością, co przyciąga uwagę klientów oraz jakie frazy przewijają się w opiniach wysyłanych przez konsumentów. Z tak zebranych informacji trzeba wyciągnąć wnioski.
2. Dostosuj treści do preferencji klientów
W zależności od preferencji klientów należy wdrożyć konkretne rozwiązania. Jeśli np. klienci najbardziej interesują się konkretnej kategorii produktów, to warto umieścić na POS-ach konkretną grafikę lub zdjęcia, nawiązujące do tej kategorii. Jeśli z kolei zauważono, że klienci zwracają uwagę na walory smakowe, to na POS-ach można zamieścić opisy smakowe, uzupełniające informacje o produkcie.
3. Personalizuj komunikację
Każdy klient chce czuć się wyjątkowo i traktowany indywidualnie. Personalizacja komunikacji to kolejna ważna kwestia przy tworzeniu materiałów POS. Na POS-ach można umieścić proste, ale skuteczne informacje personalizacyjne, takie jak imię klienta lub jego zdjęcie. Warto też używać języka, który będzie mówił do danego odbiorcy, np. na POS-ach w sklepach z modną odzieżą należy użyć bardziej modnego słownictwa.
4. Wykorzystaj kreatywność
Ciekawe i oryginalne materiały POS przyciągają uwagę klientów i pozostają w ich pamięci, co zwiększa szansę, że zdecydują się na zakup. Warto zatem wykorzystać kreatywność w tworzeniu materiałów POS, np. umieszczając zabawne hasła lub grając z konwencjami, np. prezentując produkty w ciekawy sposób. Oczywiście, ważne jest, aby twórczość nie zająć miejsca osoby, którą ma zainspirować do zakupu.
5. Uwzględnij trendy
Materiały POS powinny odzwierciedlać trendy rynkowe i kulturowe. Dlatego też warto na bieżąco obserwować, co dzieje się w otaczającej nas rzeczywistości. Jeśli np. aktualnie moda jest na stoiskach z jedzeniem bezglutenowym, warto umieścić na POS-ach informacje o produkcie jako jednym z przysmaków „bezglutenowych”. W ten sposób zainteresujemy klientów i zwiększymy ich szansę na zakup.
Podsumowując, personalizacja materiałów POS to obecnie jedno z kluczowych narzędzi w budowaniu lojalności i pozyskiwaniu nowych klientów. Badanie preferencji, dostosowanie treści, personalizacja komunikacyjna, kreatywność oraz uwzględnienie trendów to tylko kilka sposobów na osiągnięcie tego celu. Dzięki temu producenci mogą z powodzeniem wyróżnić swoją ofertę i zwiększyć swoje szanse w zaciętej walce o uwagę konsumentów.